在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，每個(gè)智能電子零售商都希望抓住他們提高轉(zhuǎn)化次序的一切機(jī)會(huì)。
購(gòu)物者在完美的電子商務(wù)交付中尋找什么？
DHL Express亞太區(qū)銷售開發(fā)和電子商務(wù)副總裁Andy Lim表示：“速度的需求對(duì)于每種商品都很重要，不僅限于高價(jià)值商品。“作為提供快遞運(yùn)輸解決方案的副作用，電子零售商的籃子價(jià)值上漲。”
根據(jù)DHL關(guān)于跨境電子商務(wù)的最新報(bào)告，提供快速航運(yùn)選擇的企業(yè)比僅提供標(biāo)準(zhǔn)延期航運(yùn)的企業(yè)快60％。在快速增長(zhǎng)通常轉(zhuǎn)化為無(wú)可爭(zhēng)議的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)中，提供一系列電子商務(wù)交付選項(xiàng)的行業(yè)可能會(huì)打破或打破任何電子零售商的長(zhǎng)期前景。
超越速度的需要
香料貿(mào)易報(bào)告發(fā)現(xiàn)，37％的消費(fèi)者瀏覽速度分化的一大看點(diǎn)，當(dāng)他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，電子商務(wù)包裹遞送的可靠性，也影響他們的選擇。在決定是否購(gòu)買時(shí)，22％尋找保證交貨時(shí)間（而不是簡(jiǎn)單的交貨時(shí)間），而17％的用戶在從賣家進(jìn)入目的地時(shí)選擇“追蹤和追蹤”訂單。多選擇交付模式的價(jià)值將只會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)：根據(jù)Metapack對(duì)電子商務(wù)交付狀況的調(diào)查，68％的千禧年將選擇一家在線商店，因?yàn)樗峁┝烁嗟慕桓哆x擇。
“當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們通常希望他們的購(gòu)買盡快到達(dá)，也許是為了迫切需要或重要的特殊場(chǎng)合。林說(shuō)。“通過(guò)提供一系列交付選項(xiàng)來(lái)解決諸如訂單可見性，意外延遲和貨物到達(dá)的質(zhì)量等問(wèn)題，您將向潛在客戶發(fā)送一個(gè)明確的信號(hào)，您關(guān)心物流的可靠性“。
因此，越來(lái)越多的電子零售商為獲得可靠的出貨量而獲得聲譽(yù)，他們?cè)接锌赡芸吹剿麄兊目蛻羧弘S著時(shí)間的推移而增長(zhǎng)。
電子零售商除了列出各種運(yùn)輸方式供消費(fèi)者選擇之外，還可以在結(jié)算點(diǎn)之前清楚地說(shuō)明退貨政策，從而改善轉(zhuǎn)換。這樣做可以緩解跨境消費(fèi)者的信任問(wèn)題，其中近五分之一的消費(fèi)者從海內(nèi)外購(gòu)買。嚴(yán)格定義的退貨政策不僅可以提高商家的聲譽(yù)和銷售量，還可以減少客戶體驗(yàn)和銷售損失的回報(bào)糾紛。
內(nèi)部城市交付路線圖，統(tǒng)計(jì)了路障，提供更多的送貨選擇
交付選項(xiàng)提供靈活性
這對(duì)電子零售商來(lái)說(shuō)似乎是一個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)，特別是那些缺乏專業(yè)人員來(lái)管理多種類型的交貨并返回到眾多市場(chǎng)的小企業(yè)。全球四分之一的電子商務(wù)商家中有近三分之一的企業(yè)正在努力提供額外的交付選擇，因?yàn)樗鼈兊某杀荆笄诘膹?fù)雜性則阻礙了二分之三的這樣做。解決方案？將配送流程外包給后勤專家。
“獲得值得信賴的電子商務(wù)交付經(jīng)理，您可以在您的位置進(jìn)行多項(xiàng)選擇發(fā)送測(cè)試，”Lim建議。“專門從事高端服務(wù)，如國(guó)際門到門交付特定時(shí)間的人將能夠滿足您更苛刻的客戶要求。例如，DHL涵蓋了各種交付選項(xiàng)，包括包裹柜和交付給零售店合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。“
最后一英里的交付選項(xiàng)還可以讓電子零售商快速添加或刪除交付選項(xiàng)，而無(wú)需資本成本或IT兼容性問(wèn)題。“所有你需要做的是選擇你想要為消費(fèi)者提供哪些服務(wù)，并且它們是即時(shí)可用的，”Lim解釋說(shuō)。“一旦您的在線訂單和付款平臺(tái)與物流供應(yīng)商結(jié)合在一起，只需對(duì)您的前端進(jìn)行一些調(diào)整，即可為客戶提供新的交貨選項(xiàng)。”
這使得多種選擇的電子商務(wù)交付模式 - 以及它們提供的更高的轉(zhuǎn)化和增長(zhǎng) - 比大多數(shù)電子零售商可能相信更容易和更具成本效益。“不要將電子商務(wù)與火箭科學(xué)混淆，”林說(shuō)。“您的購(gòu)物車流程的一些簡(jiǎn)單更改，以及具有全球影響力的值得信賴的物流供應(yīng)商將幫助您為您的潛在客戶提供多項(xiàng)選擇交付測(cè)試。”
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