逆向物流代表與產(chǎn)品和材料再利用相關(guān)的所有操作。它是“為了重新獲得價值或適當(dāng)?shù)哪康模��?guī)劃，實施和控制原料的有效率，成本效益的流動，過程中的庫存，成品和相關(guān)信息從消費的角度到產(chǎn)地的過程處理更為準(zhǔn)確的是，逆向物流是將貨物從典型的最終目的地轉(zhuǎn)移到捕獲價值或適當(dāng)處置的過程中，再制造和翻新活動也可能包括在逆向物流的定義中。逆向物流過程包括從硬件租賃業(yè)務(wù)管理和出售剩余以及退回的設(shè)備和機器。一般，物流處理將產(chǎn)品帶給客戶的事件。在逆向物流的情況下，資源至少在供應(yīng)鏈中退一步。例如，貨物從客戶轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷商或制造商。

 

當(dāng)制造商的產(chǎn)品通常通過供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)移動時，它將到達(dá)分銷商或客戶。銷售產(chǎn)品后的任何流程或管理涉及逆向物流。如果產(chǎn)品有缺陷，客戶將退回產(chǎn)品。然后制造公司必須組織有缺陷產(chǎn)品的運輸，產(chǎn)品的檢測，拆卸，修理，回收或處置產(chǎn)品。該產(chǎn)品將通過供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)相反行進(jìn)，以保留有缺陷產(chǎn)品的任何用途。這些事情的后勤是逆向物流。

 

 

產(chǎn)品和材料的再利用不是一個新現(xiàn)象，廢紙回收，軟飲料瓶的存放系統(tǒng)和金屬廢料經(jīng)紀(jì)人都是長期以來的例子。然而，逆向物流作為研究領(lǐng)域相對較新。在過去二十年左右才出現(xiàn)的逆向物流領(lǐng)域，知識體系正在開始發(fā)展。特別是在過去十年中，逆向物流已經(jīng)被認(rèn)為是研究領(lǐng)域和實踐。雖然逆向物流近年來一直在越來越受到重視，但許多企業(yè)沒有充分意識到其重要性和什么是逆向物流。事實上，逆向物流往往被視為令人頭痛，昂貴且經(jīng)常性頭痛。

 

根據(jù)一項研究，幾年前，內(nèi)華達(dá)大學(xué)的兩位教授問了一百多家公司，為什么他們沒有強大的逆向物流計劃，近40％的人表示回答表示管理似乎與其他問題一樣重要。34.3％的供應(yīng)鏈管理人員表示，他們沒有適當(dāng)?shù)闹贫�，三分之一以上的公司政策阻止了他們這樣做。這種對逆向物流的缺乏關(guān)注是難以理解的。與商業(yè)世界相反，學(xué)術(shù)界的研究人員似乎長期以來一直表現(xiàn)出對學(xué)習(xí)逆向物流的興趣，早在1993年，“逆向物流”的文章就開始出現(xiàn)。自從羅杰斯·蒂本·倫勃克（Rogers＆Tibben-Lembke）發(fā)表的文章“ 反向倒退：逆向物流趨勢與實踐”“在逆向物流方面，興趣越來越高。已經(jīng)有很多研究表明，逆向物流對托運人的業(yè)績和客戶關(guān)系具有很大的潛力，但不幸的是，在現(xiàn)實中，有效逆向物流的潛在價值往往被忽視。

 

 

電子商務(wù)逆向物流是電子商務(wù)貨運物流世界最大的操作挑戰(zhàn)之一由于處理量大而且成本高。相信有效的逆向物流可以帶來直接利益，包括提高客戶滿意度，降低資源投入水平，降低存儲和分配成本。從終端（客戶）沿供應(yīng)鏈向后退回的貨物的數(shù)量通常比人們通常認(rèn)為的要多。例如，許多公司產(chǎn)生的絕望回報率在所有行業(yè)的總出貨量的3％至高達(dá)50％之間。許多其他研究表明，回報的實際成本約占總收入的3％-5％。令人驚訝的是，對于傳統(tǒng)的實體零售業(yè)務(wù)，回報比轉(zhuǎn)發(fā)（出貨）出貨貴3到4倍。在一些行業(yè)，如圖書出版，目錄零售，和賀卡，銷售的所有產(chǎn)品的20％以上最終都?xì)w還供應(yīng)商。更令人驚訝的是，有些行業(yè)的回報率估計在30％至50％之間，其他估計高達(dá)60％。鑒于逆向物流的現(xiàn)狀，忽視對物流流程相反的重要性，為創(chuàng)建和管理客戶關(guān)系以及向零售商建立客戶忠誠度提供了機會。

 

 

作為參考，傳統(tǒng)物流流程由供應(yīng)鏈管理專業(yè)人員理事會定義為：

 

“為了符合客戶要求，規(guī)劃，實施和控制原材料的高效，成本效益的流動，從原點到消費點的原料庫存，成品和相關(guān)信息的過程”

 

同一術(shù)語表定義了逆向物流：

 

“為了重新獲得價值或妥善處理，規(guī)劃，實施和控制原材料的有效率，成本效益的流動，過程庫存，成品以及相關(guān)信息，從消費者的角度來看，到目的地。 “

 

銷售預(yù)測用于預(yù)計銷售需求，當(dāng)需要一定數(shù)量的產(chǎn)品時，將發(fā)運到DC（配送中心），然后從DC運送到零售店。在供應(yīng)鏈的每個層次上，隨著產(chǎn)品流向，ASN（Advanced Shipping Notices）將協(xié)助有用的信息。

 

然而，逆向物流流程是一個不同的故事。托運人通常不會因為公司的規(guī)劃和決策，而是為了響應(yīng)消費者或下游渠道成員的行為而啟動逆向物流活動。這里是概述什么是逆向物流流程：

 

返回時，返回的產(chǎn)品將被收集（以許多不同的方式）并發(fā)送到配送中心。同時有關(guān)返回物品描述，返回條件，客戶信息等的相關(guān)信息將轉(zhuǎn)移到退貨處理中心，但不幸的是，鑒于逆向物流現(xiàn)狀的現(xiàn)狀，此信息捕獲過程很少發(fā)生或發(fā)生的精度較低。