對(duì)于注重信息安全的“剁手黨”來說，收到快遞后的第一件事是涂抹、撕碎快遞單，以免個(gè)人信息泄露！
現(xiàn)在，手撕快遞單的時(shí)代或許就要結(jié)束了！近日，順豐“豐密運(yùn)單”正式上線，可以實(shí)現(xiàn)收寄件人姓名、手機(jī)、地址的全面隱藏或加密化，讓個(gè)人信息不再隨著快遞包裹裸奔，申通、菜鳥、京東等在“隱形面單”方面都有相關(guān)舉措。
有專家表示，消費(fèi)者個(gè)人信息在物流全流程中流轉(zhuǎn)，快遞企業(yè)還需避免信息的監(jiān)守自盜等問題。
快遞單上只剩編碼
別以為你隨手丟的快遞包裝沒人要，實(shí)際上，真的有人去垃圾桶里翻快遞，找信息。此前有多家媒體報(bào)道，有消費(fèi)者親眼看到附近的房產(chǎn)中介偷偷潛入小區(qū)垃圾桶旁，扒出快遞箱子對(duì)著快遞面單拍照。
一張快遞單上可以有多少寶貴信息？曾經(jīng)有網(wǎng)友曬出試驗(yàn)結(jié)果：通過一張快遞單上顯示的姓名、手機(jī)號(hào)、地址、購(gòu)物詳情，至少可以擴(kuò)展出三十多條個(gè)人隱私信息�？爝f面單雖小，但上面的用戶信息、購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣等，對(duì)于不法商家來說都是“寶貝”。比如，商家大批量購(gòu)買到這些信息后，可以針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣來進(jìn)行“靶向推銷”，甚至這些信息有可能被不法分子掌握，對(duì)消費(fèi)者造成極大安全隱患。
國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)個(gè)人信息安全和隱私保護(hù)報(bào)告》中就提到，快遞面單是信息泄露的重要載體。
2016年9月，央視財(cái)經(jīng)就曾報(bào)道，有電商專門購(gòu)買這些快遞面單，用于淘寶刷單。300單以下就是每單3元，300單以上，每單2.5元。
據(jù)了解，“豐密運(yùn)單”對(duì)收件人以及寄件人的個(gè)人信息做了隱藏或加密處理，收件人的地址、姓名，寄件人的地址、姓名等內(nèi)容都不再顯示，在快遞單上只能看到相關(guān)編碼�？爝f員和客戶互相聯(lián)系時(shí)，雙方也看不到對(duì)方的號(hào)碼信息，雙向隱藏。當(dāng)快遞員聯(lián)系客戶時(shí)，顯示的是95338××××專屬電話，客戶回?fù)苓@個(gè)號(hào)碼也能聯(lián)系到相應(yīng)快遞員�？蛻羰占䲡r(shí)使用“電子簽收”功能直接在手持終端上簽收。
和此前試點(diǎn)的“豐密運(yùn)單”相比，這次上線的新版本屬于“升級(jí)版”。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年9月中旬，已經(jīng)配置大陸地區(qū)所有的寄付快件，所有通過小哥便攜式打印機(jī)打印的寄付快件，均為“豐密運(yùn)單”。“豐密運(yùn)單”無寄件人信息顯示，收件人信息做了加密處理。和5月份發(fā)布時(shí)相比，豐密運(yùn)單版面做了一些調(diào)整，主要增加了二維碼功能應(yīng)用于分揀操作及客戶查詢信息需要。
記者注意到，從今年3月開始，菜鳥就開始聯(lián)合國(guó)內(nèi)物流企業(yè)逐步推廣“隱形面單”，此前有媒體報(bào)道，EMS、百世快遞、中通、申通、中國(guó)郵政集團(tuán)公司、天天、德邦、圓通、韻達(dá)等主要快遞公司都已經(jīng)上線了新的“隱形面單”，不過，大部分都處在區(qū)域試點(diǎn)或者企業(yè)客戶使用階段，并未全面普及。
除了快遞公司，部分電商企業(yè)也有動(dòng)作，京東的做法很“萌”，采用“微笑面單”，消費(fèi)者的姓名和手機(jī)號(hào)部分?jǐn)?shù)段以笑臉“(^_^)”代替。京東要求京東自營(yíng)自配送以及第三方商家使用京東倉(cāng)配服務(wù)的包裹使用“微笑面單”。
企業(yè)應(yīng)避免監(jiān)守自盜
電商的飛速發(fā)展帶來了快遞行業(yè)的高歌猛進(jìn)，國(guó)家郵政局發(fā)布的《2016年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，2016年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量首次突破300億件大關(guān)，達(dá)到312.8億件，規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)到5.16億人，快遞業(yè)務(wù)量完成173.2億件，常態(tài)化進(jìn)入單日快遞億件時(shí)代。海量快遞面前，用戶的隱私保護(hù)顯得尤為迫切。
從部分隱藏用戶信息，到完全成為編碼，在這個(gè)過程中，用戶的安全感提升了，但對(duì)企業(yè)的要求則更高。一位不愿具名的資深快遞業(yè)人士告訴記者，快遞企業(yè)做隱形面單的出發(fā)點(diǎn)非常好，保護(hù)用戶的隱私，同時(shí)這也是業(yè)內(nèi)的一個(gè)大趨勢(shì)，但是由于實(shí)施起來需要相關(guān)配套設(shè)備，成本較高，對(duì)企業(yè)提出了較大的挑戰(zhàn)。后續(xù)是不是真的覆蓋到了所有用戶這一點(diǎn)很重要，否則只是個(gè)噱頭。
隱形面單能從多大程度上防止用戶信息泄露？實(shí)際上，涂改、撕剪等手段效果并不好，“專業(yè)信息扒手”不會(huì)一張張去搜集整合面單上的信息，成本太高，真正應(yīng)該防止的信息泄露是企業(yè)內(nèi)部員工的監(jiān)守自盜。
央視財(cái)經(jīng)此前的報(bào)道就指出，目前市面上的快遞單，一般一式四份，其中兩份分別屬于寄件人和收件人，而剩下的兩份，一份留給快遞公司作為底單，另一份，則是派件員的存根。一些快遞員離職時(shí)，就偷偷地把自己的存根出售給他人。
上述資深快遞業(yè)人士表示，隱形面單主要是讓非法收集信息的人無法從面單上直接獲取信息，對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)保護(hù)能力也提出了更大的挑戰(zhàn)，如果能夠完全實(shí)現(xiàn)，對(duì)用戶信息保護(hù)絕對(duì)是利好，但是從目前情況來看，全面普及還有很長(zhǎng)一段路要走。
此前，圓通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶可根據(jù)需求自由選擇是否使用該項(xiàng)服務(wù)，僅限于電子面單用戶，京東也表示，從去年開始就在試行“微笑面單”，利用技術(shù)手段從快遞單生成時(shí)隱藏用戶的部分姓名和手機(jī)號(hào)信息，以一種更溫情化的方式有效保護(hù)用戶隱私，超過90%的京東自營(yíng)配送訂單均已實(shí)現(xiàn)面單“微笑化”。
有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，隱形面單如果全面普及，對(duì)實(shí)名制的推進(jìn)也將有所助益，當(dāng)用戶心理上更加有安全感之后，末端的快遞實(shí)名制遇到的阻礙會(huì)小一點(diǎn)。
中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿認(rèn)為，隱形面單主要的作用還是保護(hù)消費(fèi)者信息安全，對(duì)消費(fèi)者來說，能提高消費(fèi)者的安全信賴感。隱形面單的普及化，需要企業(yè)全面提高收、派件的信息化保障能力，快遞企業(yè)的智能化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)還將加速。
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