在倉庫中進行揀選作業(yè)的方式有多種，在不同的條件采取有效的揀選方式，才能達到高效率、高準確率、低成本的效果。

本文通過語音揀選技術的應用案例分析，對其實施效果作了多方面的評價，并為這項技術更好地發(fā)展提出了推廣應用的建議和思路。

語音揀選的基本操作流程

語音揀選技術是作業(yè)系統(tǒng)將任務指令轉(zhuǎn)化為語音播報給操作員，并采用電子技術將操作員與系統(tǒng)的信息交流轉(zhuǎn)化為實際操作的一種先進技術。

語音揀選可以簡單地分為三個步驟：首先操作員聽到語音指示，指令給了作業(yè)人員一個巷道號和貨位號，系統(tǒng)要求他說出貨位校驗號；第二步操作員會把這個貨位校驗號讀給系統(tǒng)聽，當?shù)玫酱_認后，系統(tǒng)會告訴他所需選取的商品和數(shù)量；第三步操作員從貨位上拿下商品，然后進入下一個作業(yè)環(huán)節(jié)。

在實際作業(yè)中，操作員通過語音密碼登錄自己的語音終端，系統(tǒng)將其引導至第一個揀貨位，當聽到系統(tǒng)語音指示（任務）后，操作員說出貨位校驗號，若確認無誤，按系統(tǒng)提示的商品及其數(shù)量進行揀選，否則重新找貨位。完成一個揀選任務后操作員再繼續(xù)獲取下一個語音指示。

應用分析

某公司過去采用其他揀選技術進行倉儲作業(yè)，2011年嘗試使用語音揀選系統(tǒng)，取得了良好的效果。

1、語音揀選技術在冷藏庫中的應用優(yōu)勢

在冷藏庫低溫環(huán)境下，采用RF揀選會遇到很多難題，例如：冷藏庫內(nèi)的條形碼結(jié)霜結(jié)露；RF手持終端（PDA）屏幕凝霧；操作員由于戴較厚的手套，容易誤按RF 手持終端的按鍵等。而使用語音揀選技術后，這些難題都應刃而解，因此，在冷鏈及生鮮物流加工配送中心中應用語音揀選技術的優(yōu)勢顯露無疑。

2.“解放雙手、解放雙眼”的工作方式

傳統(tǒng)的倉儲揀選技術，操作員要手握RF手持終端在屏幕上查找任務信息，然后進行條碼掃描。采用了語音揀選技術后，揀選員只需一邊接聽語音指令，一邊尋找取貨位置，找到取貨位置后核對校驗碼，確認后完成揀選。與RF掃描系統(tǒng)相比，語音揀選解放了雙手和雙眼。當一項揀選作業(yè)完成后，揀選員立即可以聽到下一項揀選作業(yè)的準確位置信息，并在移動過程中，接收到下一項揀選作業(yè)的詳細信息，因此揀選作業(yè)效率大為提高。

3.多項作業(yè)合并的功能

具備多項作業(yè)合并的功能是語音揀選技術的又一先進特點。當同一個庫位上有多個客戶的商品時，語音揀選技術可以實施“多客戶，多訂單”同時揀選，然后按不同客戶分裝。這使揀選效率成倍提高。

實施效果評價

1.操作效率加倍提升

大型配送中心的核心操作是訂單揀選，不僅量大要求效率高，而且商品品種、客戶復雜，要求準確率也要高。若管理不善、揀選方法不合適，作業(yè)效率和準確率將大打折扣。

語音揀選技術能完美體現(xiàn)出高效揀貨的優(yōu)勢，以“解放雙手、解放雙眼”的輕松工作方式，使操作人員拋開了紙、筆、標簽、掃描器、顯示器等的羈絆，連續(xù)地、高效地、專心地操作，作業(yè)效率大幅提升。

我們分別采用清單、RF、語音揀選這三種不同的揀選方式來揀選一筆訂單做實驗，結(jié)果語音揀選的效果十分明顯，完成揀貨的平均時間大幅縮短。從效率上看，語音揀選每小時完成訂單行數(shù)214，而RF技術只能完成167，相對于RF揀選，語音揀選的效率平均提高了28%。

2.訂單錯誤率下降

高準確率揀選的保障是語音系統(tǒng)中的“校驗碼”。所謂校驗碼是指貼在各揀貨位的數(shù)字標識碼，當操作員讀出的數(shù)字與其聽到的后臺系統(tǒng)中的校驗碼相符合時，系統(tǒng)將指示操作員在該貨位揀取相應數(shù)量的貨物，否則系統(tǒng)將告知操作員“位置錯誤”。由此可見，只有聽到正確的校驗數(shù)字后，系統(tǒng)才會向操作員提供揀貨數(shù)量，這樣就避免了誤操作。

3.培訓費用低

相對于其他揀選技術，語音揀選技術對人員的培訓時間更短，主要是訓練其準確聽、說需要用到的關鍵詞匯，操作員戴上耳機和移動終端就可以開始工作了。因此，人員培訓費用低。若企業(yè)的物流操作人員變更頻繁，則更能體現(xiàn)語音揀選技術的培訓時間短和培訓費用低的優(yōu)勢。

4．員工滿意度提高

語音揀選使員工滿意度提高，主要原因在于降低了工作勞動強度，增加了工作的趣味性，降低了工作難度，增加了工作的安全度，使其工作熱情得到提高。

對于業(yè)態(tài)多樣、品規(guī)數(shù)繁多的零售企業(yè)來說，語音揀選具有更大的誘惑力。因為在品規(guī)數(shù)不是很多的時候，語音系統(tǒng)的實施成本不是取決于庫存單位，而是取決于揀選人員的數(shù)量。當品規(guī)數(shù)達到一定量時（如超過10萬），采用語音系統(tǒng)能夠使企業(yè)以較低的成本來進行大區(qū)域內(nèi)的高效率作業(yè)，同時擁有非常靈活的擴展性來適應日益增長的品規(guī)數(shù)。

應用推廣展望

語音揀選技術在國外已經(jīng)有較多成功的案例，就技術本身而言是成熟的。在國內(nèi)實施中重點應放在解決本地化的問題上，如方言障礙和中文識別播報以及接口開發(fā)等。

為了進一步提高準確率，可以在語音揀選技術這種倉儲技術新模式的基礎上，引入一種“雙重校驗”的模式。雙重校驗即除了設置2~3位的貨位校驗碼以外，還可以設置4位的商品校驗碼，可以最大程度降低差錯率。

為了提高揀選效率，設想語音系統(tǒng)在配送應用中還可以集成路徑優(yōu)化和分類揀選方式，可以具有路徑優(yōu)化算法，最小化揀選人員的走動時間和距離。同時，系統(tǒng)還可以自動提交缺貨信息，當執(zhí)行揀選作業(yè)出現(xiàn)貨物短缺情況時，系統(tǒng)可自動生成補貨清單并提交至WMS系統(tǒng)后再進行二次揀選。

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