一、雙11倉儲痛點問題
 

一到大促，單量暴增。不少商家上了系統(tǒng)，但是系統(tǒng)反應(yīng)慢，體現(xiàn)在審單慢、打單慢、復(fù)核慢……，各種操作環(huán)節(jié)都會卡殼，關(guān)鍵時刻掉鏈子，訂單無法下載發(fā)貨，甚至系統(tǒng)完全崩潰，導致整個活動變?yōu)闉?zāi)難。                            

 

大促之前，做好快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，建議使用熱敏標簽打印機。

 

很多商家使用打單軟件或簡單的ERP、偽WMS進行前置打單發(fā)貨。大促時，極易丟失面單，造成訂單漏發(fā)。而另一種極端情況是：訂單員打印訂單后忘記點擊發(fā)貨，再次打印面單導致訂單重復(fù)發(fā)貨，造成了商家經(jīng)濟上的巨大損失。認識的一個福建運動鞋代理，14年雙11用某知名ERP重復(fù)發(fā)貨造成的損失就超過20多萬，還有很多漏發(fā)訂單，讓他痛苦不已，節(jié)后二話沒說就上了WMS，15年倉儲差異一直控制在萬分之三以下。

 

    大促前商家必然會囤貨，但明明備了貨，還總是缺貨？其實貨品并沒有缺少，只是倉庫人員靠記憶找貨的方式根本無法應(yīng)對大促這么多的SKU以及存放位置。貨物找不到，只能向供應(yīng)商再次拿貨，對商家而言損失的不只是財力，更多的是人力與時間。

    另外，傳統(tǒng)的揀貨方式還造成作業(yè)效率低下的問題，往往公司為了大促，全員出動，忙活了一天卻發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單量的增長量很有限，可以說收效甚微。

 

前面幾種問題造成的最終結(jié)果就是售后的工作量暴增，客戶退款、投訴等問題層出不窮，退單太多，投訴退款問題過多之后，售后無法及時處理，影響店鋪整體評分。

 

俗話說，兵馬未動糧草先行。做好倉儲管理工作，是大促工作順利開展的前提。以上這些問題，電商在大促時必然會或多或少的碰到。因此只有在擁有精準的庫存管理，流暢的發(fā)貨流程之后再結(jié)合強大的運營能力，商家才能在大促中沖鋒陷陣，輕松應(yīng)對大促。

 

二、如何避免和解決以上問題？
 

倉儲備戰(zhàn)總攻略，牢記這3句：

要想做得好，規(guī)劃要趁早；

場地人員安排好，壓力測試定要搞；

應(yīng)急方案備備好，現(xiàn)場指揮控場牢！

 

備戰(zhàn)方案分解
 

    雙11備戰(zhàn)第一條，首先對大促期間的銷量進行預(yù)測，“預(yù)則立不預(yù)則廢”，沒有數(shù)據(jù)的支持，雙11的備貨、倉儲配送等一系列準備工作就沒辦法有效進行。

銷量預(yù)測主要參考幾個數(shù)據(jù)：

1）往年銷售數(shù)據(jù)；

2）發(fā)出的優(yōu)惠券數(shù)量；

3）店鋪及商品的收藏數(shù)量；

4）預(yù)售（添加購物車）數(shù)據(jù)。

    根據(jù)這些數(shù)據(jù)，按照往年所占銷量比例，預(yù)估一個銷售訂單量，為備戰(zhàn)做準備。

 

    雙11期間，商品、物料、包裹會比平時多很多倍，場地方面一定要提前規(guī)劃好，劃分作業(yè)區(qū)域，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，保持作業(yè)通道和快遞車進出通道通暢。合理的場地規(guī)劃有利于提高分揀效率，提高整體工作效率，提升倉庫可利用面積。
 

整齊碼放，每托一致，有必要的時候貼上名稱、數(shù)量大標簽；

根據(jù)銷售預(yù)測提前打包一定數(shù)量的商品。
 

一庫一品，如混放：混放幾個，混放堆碼規(guī)則要定好，是“川”形，還是“田”字形等；

揀貨路徑優(yōu)化，若倉庫兩端通道暢通，建議采用“S”形揀貨、庫位內(nèi)采用“Z”形、若倉庫一端靠墻采用“U”形；

必要時全倉盤點。
 

能容納足夠人員與耗材。耗材有膠帶、包裝袋，包裝盒、包裝箱、填充物、售后服務(wù)卡托、液壓車（地牛）、紙筆、臨時員工崗位標簽等。
 

增加臨時復(fù)核臺（含電腦、打印機、掃描槍、網(wǎng)絡(luò)連接等） 。
 

根據(jù)快遞公司單量、接收效率規(guī)劃好每家的區(qū)域，同時做好快遞備選方案，以防突發(fā)事件發(fā)生。
 

前面說打包區(qū)的時候提到耗材是作業(yè)過程中要的，這里說的物料區(qū)是提前堆放耗材用的，如果你能做到物料供應(yīng)商的JIT送貨最好（能2-3小時響應(yīng)到貨），做過電商用紙箱打包發(fā)貨的，我想大促紙箱占了你多少場地這一點你肯定印象深刻。

 

三、提前做好人員分組
 

1、根據(jù)場地細分人員小組及工作區(qū)；

常規(guī)倉儲按功能可分為制單組、揀貨組、（補貨、上架）、分播組、復(fù)核組、打包組和物流交接組。

2、制定各小組職責，提前培訓、立目標、做好獎懲機制；

3、提前做好看板，雙十一每小時更新數(shù)據(jù)，現(xiàn)場形成PK機制。

 

四、提前做好系統(tǒng)策略匹配
 

    這里的系統(tǒng)指的是倉庫管理系統(tǒng)（WMS），前面已經(jīng)說過，ERP系統(tǒng)在雙11訂單大爆發(fā)的情況下，發(fā)貨策略功能不太健全，所以部署一套成熟的WMS系統(tǒng)很有必要。

    根據(jù)以往經(jīng)驗，使用WMS較ERP有效提高30%以上的作業(yè)效率絕對沒有問題，對雙11這種大促，甚至可以提升好幾倍。

    下面具體談一下，在配備成熟的WMS情況下，怎么調(diào)整作業(yè)策略及方式。
 

爆品要提高發(fā)貨效率，如果是純?nèi)斯ご虬�發(fā)貨只能前置打單。但是如果倉庫硬件可以投入自動打包機與自動貼碼機，后置發(fā)貨也是很快的，通�？梢詽M足單品1小時1000單以上。

這里的單件指的是訂單只購買了1個商品的情況，后置復(fù)核打單，省去分播過程，也是提高效率的最佳方法。

主要指訂單購買商品≥2件，匯總揀貨，分播，然后正常的復(fù)核。

提前演練測壓，準備預(yù)案。根據(jù)過往經(jīng)歷，雖然有專業(yè)部門對倉儲系統(tǒng)軟硬件進行維護，但是每逢大促訂單爆發(fā)的情況下，都會出現(xiàn)不同的問題。所以在大促活動前期必須對系統(tǒng)進行策略驗證測試，而且必須準備系統(tǒng)緊急預(yù)案，以及配套硬件檢測，如果到時候面單打印機壞了，沒有備用機你也只能失去大把時間干著急。
 

提前演練測壓，準備預(yù)案。

策略驗證測試，而且必須準備系統(tǒng)緊急預(yù)案。

單體系統(tǒng)的服務(wù)器備份；

SaaS版本的負載均衡。

 

1）制單組負責三種策略的波次執(zhí)行，揀貨任務(wù)打印，前置熱敏的打印，并負責將任務(wù)及單據(jù)及對應(yīng)策略傳遞給揀貨組，并做好相關(guān)的領(lǐng)取登記；

2）揀貨組接到揀貨任務(wù)將貨揀好，爆品直接將熱敏及貨品交給打包組，多件商品交給分播組，單件商品交給復(fù)核組；

3）分播組接到多件貨品直接在分播墻進行分播，分播完交給復(fù)核組采取普通復(fù)核；

4）復(fù)核組按單件、多件分播用系統(tǒng)不同的復(fù)核策略（界面也不一樣）進行復(fù)核；

5）打包組除了打包爆品，還需要分組對接復(fù)核區(qū)直接打包；

6）交接是雙11的最后一道關(guān)卡，也是倉庫發(fā)貨的守門員，交接組除了與快遞公司交接數(shù)量，還需承擔爆品快遞包裹的整批抽檢工作。

 

將人員分組、區(qū)域規(guī)劃、系統(tǒng)策略做好對應(yīng)關(guān)系，前面講過策略與人員分組關(guān)系，人員分組與區(qū)域我不做過多講述了，一亂則全亂。做到一一對應(yīng)，分片包干，責任到人。

做好斷電斷網(wǎng)、人手不足的應(yīng)急預(yù)案，另外，還有倉庫作業(yè)、大面積發(fā)錯貨、大面積投訴、大面積發(fā)貨延遲、快遞大量丟件等問題。這些方面都需要先做好風險評估，然后做好風險預(yù)案，尤其是對于從沒參加大促活動的網(wǎng)商，更要重視這一點。
 

停電：關(guān)閉大功率電器，啟動后備電源，準備備用辦公場所。

斷網(wǎng)：準備備用網(wǎng)絡(luò)、3G無線上網(wǎng)卡，斷網(wǎng)時可以快速切換備用網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)。

快遞爆倉：備選小快遞公司發(fā)貨。

人手不足：招聘兼職人員，想盡一切渠道，儲備更多的人。

 

雙11訂單結(jié)構(gòu)如與預(yù)測變化較大，需要及時做好方案調(diào)整，計劃是死的，人是活的，雙11總指揮是打贏這場仗的必要條件。

 

    作為賣家，面臨大促至少要提前1個月與快遞公司協(xié)調(diào)，協(xié)商一致的情況下快遞公司才會在資源有限的情況下優(yōu)先處理你的包裹。

    雙11的關(guān)鍵節(jié)點，正是拉升銷量和店鋪信譽的大好時機，選擇快遞公司需要提前進行分析選擇。另外，不要把所有雞蛋都放在一個籃子里，要多談兩家備選。