為什么實(shí)施WMS能夠大幅提高準(zhǔn)確率和效率，如何實(shí)施WMS才能充分最大化收益是很多物流經(jīng)理和IT經(jīng)理最為關(guān)心的問(wèn)題。
首先，管理人員要認(rèn)可揀貨員在高頻度的揀選工作中，一定會(huì)出現(xiàn)人為差錯(cuò)。不要把問(wèn)題簡(jiǎn)單的歸結(jié)到責(zé)任心上。如果歸結(jié)到責(zé)任心上，相當(dāng)于放棄了對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決。如果客戶(hù)打電話問(wèn)為啥發(fā)錯(cuò)了，你總不能痛心地說(shuō)：就是倉(cāng)庫(kù)里那個(gè)新來(lái)的，不負(fù)責(zé)任，老是搞錯(cuò)，真的對(duì)不起�？蛻�(hù)顯然不會(huì)接受這個(gè)觀點(diǎn)，客戶(hù)認(rèn)的是公司，不是個(gè)人。公司有義務(wù)采取措施解決個(gè)人行為的不確定性，給客戶(hù)一個(gè)確定的結(jié)果。當(dāng)然如果有人真的天天亂來(lái)，還是要處理的。否則會(huì)增加糾錯(cuò)的成本。
1.控制發(fā)貨錯(cuò)誤
發(fā)貨一旦錯(cuò)了，東西出了門(mén)就很難處理了，也會(huì)直接影響到客戶(hù)體驗(yàn)。因此我們先從這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始抓。其實(shí)做電商的都知道：復(fù)核是解決問(wèn)題的唯一辦法。最理想的復(fù)核是逐件掃描復(fù)核，首先復(fù)核人員掃描訂單條碼，WMS帶出該訂單的所有貨品明細(xì)，顯示在窗口上。然后操作人員逐件掃描貨品條碼（注意是逐件，不是掃描一個(gè)然后輸入數(shù)量），系統(tǒng)自動(dòng)扣減；如果屏幕上全部清了，發(fā)貨就完成了。為了避免掃描人員走神，掃描正確和掃描錯(cuò)誤時(shí)WMS都應(yīng)該發(fā)聲。
如果單品數(shù)量較多，可以提供輸入數(shù)量的功能，但這會(huì)加大出錯(cuò)的概率。效率和準(zhǔn)確率如何平衡，需要倉(cāng)庫(kù)主管決策。
2.如何保證復(fù)核的準(zhǔn)確性
上文說(shuō)了，復(fù)核可以將發(fā)貨準(zhǔn)確度提高到很高的水準(zhǔn)，比如99.9%。但如何進(jìn)一步提高呢？
如果是日本人，可能會(huì)選擇再安排個(gè)人復(fù)核“復(fù)核”。這樣準(zhǔn)確率就進(jìn)一步增加。中國(guó)人可能會(huì)選擇就讓他出錯(cuò)，錯(cuò)了之后，讓客服賠禮道歉，送點(diǎn)小禮品把事情抹平。最終商業(yè)上的效果是一樣的。
對(duì)于某些品類(lèi)的貨品，可以采用稱(chēng)重復(fù)核的方式進(jìn)行輔助校驗(yàn)。如包裝箱稱(chēng)重和理論重量有較大偏差則提示復(fù)核人員重新檢查。
對(duì)外的問(wèn)題解決了，剩下的錯(cuò)誤都是倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的了，屬于“內(nèi)部矛盾”，雖然不會(huì)影響客戶(hù)體驗(yàn)，但會(huì)影響倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率。另外也會(huì)間接影響對(duì)外的準(zhǔn)確率。
3.復(fù)核結(jié)果的利用
復(fù)核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決了發(fā)貨錯(cuò)誤后，WMS捕獲了非常重要的業(yè)務(wù)信息。如果就這么浪費(fèi)了，就非常可惜。
4如何讓揀選錯(cuò)誤不發(fā)生
上面的步驟解決了拿錯(cuò)的問(wèn)題，但如果每次去一個(gè)地方庫(kù)存都是錯(cuò)的，需要WMS提示幾次才能把貨揀出來(lái)，那么效率還是非常低。
要解決這個(gè)問(wèn)題這就需要上架，移位，盤(pán)點(diǎn)，補(bǔ)貨等等所有會(huì)影響庫(kù)存的動(dòng)作要實(shí)現(xiàn)全程RF化。從而保證WMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)和實(shí)物能夠精確的一致。
同一個(gè)庫(kù)位上要通過(guò)策略，確保同一個(gè)SKU盡可能放在一起，不要混放。這可以避免小張拿起來(lái)掃描，不對(duì)，再換一個(gè)再掃描，也不對(duì)的時(shí)間浪費(fèi)。如果倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位不夠，必須要混放的話，可以配置策略讓看起來(lái)外觀差異大的SKU放在一起，這樣揀選人員容易揀選分辨。
如果有批次發(fā)貨要求的話，最好能夠配置不同批次不混放。因?yàn)椴煌蔚呢浧吠庥^一摸一樣（如果不貼批次條碼的話根本無(wú)法分別）。寧可讓不同SKU混放，也不要不同批次混放。
利用空閑時(shí)間不斷的對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存進(jìn)行循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，也是一項(xiàng)行之有效的提高庫(kù)存準(zhǔn)確度的管理手段（我們假設(shè)即使使用RF，仍然會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存不準(zhǔn)的可能性）。循環(huán)盤(pán)點(diǎn)的策略很多，這里不做展開(kāi)。
5揀選設(shè)備的選擇
剛才以RF為例，講了一下有RF設(shè)備后能夠解決揀選時(shí)的錯(cuò)誤，但RF不是唯一的解決方案。我們可以把揀選方式分為兩類(lèi)：一類(lèi)是沒(méi)有反饋的靜態(tài)揀選，比如Paper揀選，或者采用下載任務(wù)，做好后到電腦去上載結(jié)果的RF揀選。另一類(lèi)是可以獲得系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋的動(dòng)態(tài)揀選方案，比如聯(lián)機(jī)模式的RF，語(yǔ)音揀選等。沒(méi)法實(shí)時(shí)反饋和交互的模式一方面當(dāng)異常發(fā)生時(shí)，沒(méi)法動(dòng)態(tài)獲得WMS的幫助，變更計(jì)劃；另一方面過(guò)分依賴(lài)人的責(zé)任心，確保在完成作業(yè)后要到電腦正確錄入。應(yīng)該不是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的首選。我們還是主要探討實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)，能夠動(dòng)態(tài)交互和反饋的方案。要探討的有三個(gè)：RF揀選，語(yǔ)音揀選和電子標(biāo)簽揀選。
這三種方案都是可以滿足客戶(hù)使用的要求的（否則早就淘汰了），如果要分辨其細(xì)微的差異，必然需要鉆牛角尖談到一些極端情況，否則無(wú)法分辨。
7.最后回到人
最前面說(shuō)要容忍作業(yè)人員犯錯(cuò)誤，按照人肯定會(huì)犯錯(cuò)誤的前提設(shè)計(jì)流程。但人確實(shí)是最重要的。如果有人真的一直玩忽職守，（如果偶然犯了錯(cuò)誤得不到及時(shí)糾正，幾乎所有的人都會(huì)變成玩忽職守）再好的流程也是沒(méi)法運(yùn)轉(zhuǎn)的。好的WMS應(yīng)該能夠提供質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和追溯功能，每一單如果發(fā)生差錯(cuò)后，能夠追溯到揀選人員、復(fù)核人員或者班組，并且能夠統(tǒng)計(jì)出報(bào)表；管理者依據(jù)WMS提供的數(shù)據(jù)建立獎(jiǎng)懲體系的，人的問(wèn)題也能夠很好的解決。出了錯(cuò)，主要責(zé)任要落在復(fù)核者身上，每錯(cuò)一筆都應(yīng)該進(jìn)行處罰。對(duì)于揀選者，在一定比率內(nèi)的差錯(cuò)是可以接受的，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)于平均差錯(cuò)率的員工，處罰遠(yuǎn)低于平均差錯(cuò)率的員工。
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