近期，《家具物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)在廣東省佛山市舉行，來(lái)自全國(guó)的50多名業(yè)內(nèi)專家和政府、企業(yè)代表赴會(huì)，為全國(guó)首個(gè)家具物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出謀劃策。該《規(guī)范》由廣東聯(lián)運(yùn)匯物流供應(yīng)鏈有限公司牽頭聯(lián)合業(yè)內(nèi)13個(gè)企業(yè)和單位共同起草，將于年內(nèi)出臺(tái)。
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的家具行業(yè)比較重視產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)，不太重視物流建設(shè)。但隨著家具電商迅猛發(fā)展，因家具物流行業(yè)的管理和服務(wù)不完善導(dǎo)致的質(zhì)量糾紛日益增多。以號(hào)稱中國(guó)家具之都的順德區(qū)為例，該區(qū)周邊家具物流企業(yè)3000余家，總營(yíng)業(yè)額200多億，每年物流糾紛事件達(dá)3萬(wàn)多起。
在該區(qū)2016年受理的家具產(chǎn)品申訴中，貨運(yùn)公司擅自加價(jià)、物流造成家具破損、貨物寄丟等都是主項(xiàng)。而當(dāng)生產(chǎn)廠家、第三方物流商、消費(fèi)者發(fā)生物流糾紛時(shí)，由于缺乏家具物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，難以進(jìn)行合理仲裁，導(dǎo)致家具物流環(huán)節(jié)的問(wèn)題倍受社會(huì)詬病。
即將出臺(tái)的《家具物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，主要從消費(fèi)者角度出發(fā)，確認(rèn)了家具物流服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)指標(biāo)，包括時(shí)效性、安全性、信息服務(wù)、客戶服務(wù)，每個(gè)分類指標(biāo)下，依據(jù)收貨及時(shí)率、貨損率、回單及時(shí)率、客戶滿意度等細(xì)分指標(biāo)，為家具物流企業(yè)劃定A、B、C三個(gè)等級(jí)的參考值。《規(guī)范》的實(shí)施，有望對(duì)整個(gè)家具物流行業(yè)的管理和服務(wù)起重要的規(guī)范和促進(jìn)作用。
